2020设计之旅04-清单48 【趋势未来】2019年以后,电子商务该何去何从?【下】

来源:设酷网     作者:日期:2020-08-28     浏览:187    评论:0    
  
核心提示:第48期:用时约5分 【趋势未来】2019年以后,电子商务该何去何从?【下】 五、线上线下更加紧密 “我听到越来越多的人在抱怨这种情况。”LeanLuxe的CEO保罗芒福德说:“我担心的是,那些号称了解客户的品牌,他们在打造“Instagram价值”上耗费了太多时间、精力和成本,

第48期:用时约5分

趋势未来】2019年以后,电子商务该何去何从?【下】

五、线上线下更加紧密

“我听到越来越多的人在抱怨这种情况。”LeanLuxe的CEO保罗芒福德说:“我担心的是,那些号称了解客户的品牌,他们在打造“Instagram价值”上耗费了太多时间、精力和成本,也逐渐迷失方向。”核心就是:重质而不是重量。

“尽管我们是纯线上业务起家的,但是一直都盘算开实体店。我们是一个倡导舒适体验的品牌,零售必然是我们战略发展的关键步骤。我们一直在尝试零售,我们发现让好奇的顾客体验产品特别重要,让他们体验那些为他们而设计的产品。”

六、社交电商或走向终结

数字化专家们一致在鼓吹“社交消费”的好处:不要让访问者访问网站,而是在社交网络中直接销售产品。多个宏观指标都表明,社交媒体和电子商务貌似是天作之合,而全球影响力、活跃用户、花费的时间和广告支出等等都在不断攀升。

有关Instagram和facebook正开发自己电商平台的传闻广为流传。不过,亚马逊的Q3财报显示平台广告收入同比增加为122%——也就是说:市场呈现出的利润来源于广告,而非产品销售。以低成本的互动性活动来获得新客户是最有效的,如:以情感或娱乐为导向;用户贡献内容;意见领袖或意见代言人主导。

二次营销要注意个性化、有顺序和跨平台等特性,根据用户的跳出页面,提供更多可能性的动态广告;接着让社交转化为交易,在Instagram在线商店的产品信息页和订单确认页,植入社交化内容,像MVMT,、KateSpade、GymshARk、lululemon和FashionNova等这些品牌都在这么做。

七、渠道应发挥其价值

第一个风险是碎片化。可能是从Pinterest引导至实体店铺,也可能是嵌入在Instagram信息流中的购买按钮;在这过程中,顾客可能通过结构化的搜索结果、二次营销信息或付费营销内容来完成购买。第二个风险(那个不易被发觉的)则更具破坏性,那就是任何将营销置于后端之前的做法,试图统一渠道而非有效构建、维护库存及订单管理的做法都是徒劳的。

每个零售商似乎都有某种形式的全渠道战略,但只有少数企业能做到在技术层面理解它,而能够做到了然于胸就更加少之又少了。在整个客户体验过程中提供完整的超值体验,而不是零散的体验,才能具备竞争优势。”切记:电子商务最关键的环节,并非在线体验,而是发生在交付时。

八、移动购买将成主流

1.在产品页面设置优先支持移动支付的按钮,通过亚马逊支付、PayPal等提供非传统的支付服务;

2.优先为支付入口提供相对一致的支付方式,同时遵循视觉设计规范,在社交账号后跟着电子邮箱地址。

3.为移动端页面设计定制化内容,即基于设备单独设计界面和视频、单列布局、“立即购买”和“加入购物车”突出显示,以及带有产品缩略图和价格的搜索结果展示。

4.为移动端提供个性化的产品广告,像是翻阅纸张式样,以及在页面左侧或右侧跟随页面滑动的抽屉样式。

5.在屏幕顶部放置状态栏,根据运输或分级折扣的支出设置,自动调整购物车的报价。例如:花费50美元,可节省10美元;花费100美元,可节省30美元。6.分别针对移动设备和桌面进行优化–以设备为单位测试广告、优惠和现场渠道

和许多其他品牌一样,我们看到大部分来自移动端的流量,都是来自于那些离开PC端的消费者,特别是在假日时这一趋势更加显著。我们的用户对移动设备特别熟悉,这促使我们迅速决策使用渐进式WEBAPP。2019年我们将把注意力集中在用户体验方面,尤其是提升移动端速度以确保用户更加满意。”

九、关键点决定成败

一刀切的广告模式已经过时,公司的竞争优势越来越体现在一些关键决策点上。这种关键决策点有两种类型:不符常规的和轻松体验的。“我猜测生效的原因和代码有关——因为它更加个性化。我们的营销策略越来越复杂,同时客户也变得越来越复杂。为用户提供一个看起来是动态生成的独特优惠券,可以暗示他们:优惠券是专属的,并且可能很快就会作废。虽然优惠券的格式看起来只是个很小的普通细节,但对于经常购物的消费者来说,暗示已经足够。”埃尔斯特的解释并不是一种零时策略,而是可以成为一种原则;想要做到这一点,就要找到那些具有更有价值的对象,来测试各种意外情况。而另一种关键决策点是相对轻松的体验:购买决策的当下(冲动消费)、捆绑产品的打折促销及服务到期通知等。

十、国际电商向东方扩张

麦肯锡预测:到2010年全球中产阶级将达到14亿人,而其中的85%来自亚太地区,同时电子商务也在从西方向东方转移。这一业务的销售额在2018年“双十一购物节”达到167亿美元,远远超过了黑五中“网络星期一”,未来销售额被预测还将增长四倍。其中天猫旗下的团购功能-聚划算为这一业务贡献了战略价值,同时他们也利用了中国互联网上大V们的直播流量。联合创始人里克寇斯蒂克(RicKostick)说“你很难想象把美国那一套用在中国市场,我需要当地人的帮助,使用他们的方法论。”不要放弃这个全球性的机遇,找到具有创造性的解决方案和值得信赖的合作伙伴,加大对全球电商的投入,确保基础设施(全球伙伴和国际仓库)能够迎接挑战。

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